سمينار آموزشی سنجش رضایت مشتریان

بيست وپنجم و بيست وششم مهر ماه 1388 – تهران، هتل سیمرغ
Customer Satisfaction Measurement in Financial Organizations
Oct 2009 , Tehran, Simorgh Hotel

هدف
هدف از برگزاری این دوره، آموزش مبانی سنجش رضایت مشتری و ارباب رجوع سازمان ها و همچنین کاربردها و عملیاتی ساختن
روش های آموزش داده شده جهت ارتقاء سطح رضایت از خدمات و محصولات سازمان می باشد. به کلیه شرکت کنندگان مدرک
بین المللی از طرف انجمن بین المللی فوق ارائه خواهد شد

محتوای دوره

• اصول و منطق سنجش رضایت مشتریان و ارباب رجوع

• مقدمه ای بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM )
• راهبرد مدیریت ارتباط با مشتری – برنامه ریزی و اجرا
• برنامه ریزی استراتژیک

• سنجش رضایت مشتریان و ارباب رجوع از طراحی تا تحلیل

• طراحی تحقیق رضایتمندی مشتری
• تحقیق کیفی
• طراحی پرسشنامه
• جمع آوری نمونه ها
• تحلیل نتایج

• پیاده سازی نتایج سنجش رضایت مشتریان و ارباب رجوع

• خلق و مدیریت ارزش در دوره ارتباط با مشتری و ارباب رجوع
• مدیریت رضایت ارباب رجوع در خدمات عمومی و دولتی
• مدیریت و توسعه وفاداری مشتری
• بررسی بهترین تجارب و قوائد راهنما

نحوه ارائه
این دوره به زبان انگلیسی و با ترجمه همزمان به فارسی ارائه می گردد.

شرایط شرکت کنندگان

• کلیه کارشناسان و مدیران سازمان ها، شرکت ها، نهادها و مؤسسات ارائه دهنده خدمات و محصولات در بخش دولتی و خصوصی
• مدیران و کارشناسان تحول اداری، ارزیابی عملکرد و تکریم ارباب رجوع
• سایر علاقمندان و فعالان حوزه مدیریت، بازاریابی و فروش

هزینه دوره
هزینه شرکت در دوره مخاطبين بانكها ، بيمه و موسسات مالي اعتباري 2،900،000 ریال ، وزارتخانه ها ،سازمانهاي دولتي و ديگر شركتهاي خصوصي اعم از خودرو ، توريسم ، بيمارستان و .. 2،900،000 ریال برای دو روز و شامل آموزش، بسته آموزشی، پذیرایی بهمراه مدرک بین المللی از مؤسسه AARM می باشد.

شماره حساب : 0304288231001  - سیبا- بنام شرکت سیمیاگران

تماس با مرکز آموزش سیمیاگران جهت اطلاعات بیشتر و ثبت نام: 88319714-88318926-88318927

	Ray Miller  ری میلر The Training bank عضو گروه مدیریتی شرکت با بیش از 20 سال سابقه در مشاوره و اجرای طرح های سنجش رضایت مشتری در بخش بانکی، تولیدی، هایتک، ساخت و ساز، هوانوردی، سلامت و بیمارستانی در کانادا، نویسنده کتابهای • That’s Customer Focus! • The Customer Focus Companion • Management Training: By the Book
	Robert T. Stacey   رابرت استیسی  رییس انجمن بین المللی AARM با بیش از 25 سال سابقه در مدیریت فروش و تولید نرم افزارهای ارتباط با مشتری ، مشاور و طراح دوره های آموزشی ارتباط با مشتری شرکت پست کانادا، توریسم کانادا و دهها شرکت بزرگ دیگر، مدرس دوره های ارتباط با مشتری و طراح سیستم های پردازش اطلاعات مشتری و پیش بینی بازار، نویسنده کتاب پرفروش Addicted Customers
	John Corbett   جان کوربت مدير مجموعه Corbett Communications مشاور ارشد بازاریابی، فروش و تحقیقات بازار، بیش از 20 سال سابقه در زمینه های تحلیل بازار، سنجش رضایت مشتری ، تحقیقات بازار، تبلیغات، نظرسنجی در حوزه های توریسم، خدمات عمومی (دولتي)، کشاورزی، بیمه، سلامت و خودروسازی، عضو رسمی انجمن سلطنتی آمار انگلستان